Refund policy
Política de devoluciones
En unalem (unalem.com) contamos con una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto para solicitar una devolución.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas (en caso de aplicar)
- Presentar comprobante de compra
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos al siguiente correo electrónico:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica o en video (en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Villas Tenochtitlan #1267, Col. Villas del Ixtepete
Zapopan, Jalisco, C.P. 45236, México
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por parte de la tienda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, unalem cubrirá los costos correspondientes de reposición o reembolso, según aplique.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del cliente.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: